Lob & Kritik
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Zimmermann G.
Hallo
Ich wollte mit der Müglitztalb. am Sonntag 10:31 von Mühlbach nach Altenberg (m.Fahrrad).Aus welchen Gründen(wegen einer Person halte ich nicht erst ?) auch immer hat der Zug nicht gehalten,bin dann in Lauenstein zugestiegen,dann brauchte die Zugbegleiterin bis zur nächsten Haltestelle um entlich den Fahrpreis zu errechnen(?) und den freundlichsten Eindruck machte sie auch nicht , ist mir aber auch schon am 03.08. aufgefallen beim Zugbegleiter aber da brauchte ich wenigstens nicht bezahlen (hatte vieleicht die Fahrscheine vergessen?). GrußVVO
Guten Tag,
folgende Antwort haben wir von DB Regio erhalten:
"Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen während Ihrer Zugreise am letzten Sonntag zu informieren. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Reise mit der Müglitztalbahn entstanden sind.
Nach Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen wir Ihnen mitteilen, dass es laut Fahrplan keine RB 71-Verbindung gibt, die sonntags um 10:31 Uhr von Mühlbach nach Kurort Altenberg fährt. Das erklärt, warum der Zug nicht angehalten hat. Es scheint, dass es hier eine Verwechslung oder Missverständnis hinsichtlich der Zugverbindung gibt.
Wir entschuldigen uns auch aufrichtig für die Verzögerung beim Verkauf des Fahrscheins und dafür, dass Sie sich von der Zugbegleiterin nicht freundlich behandelt gefühlt haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden."Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Zenkimausi
Heute möchte ich mich mal bei der DVB bedanken. Die Verbindungen zum Stadtfest haben alle funktioniert und das sogar besser als sonst.
Auch möchte ich den ganzen Straßenbahn Fahrern,-innen einfach mal danke sagen. Weil sie so toll aufgepasst haben ( auch für die Besucher des Festes) ist nix passiert.
Übrigens die DVB Wohlfühl Oase war der Hammer und euer Cuba libre fand ich,der Beste.
Hoffentlich bis nächstes Jahr mit so einer großartigen StimmungVVO
Guten Tag Zenkimausi,
wir leiten Ihr Lob gern an die Mitarbeiter der DVB AG weiter.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
G.Zuchantke
Hallo,
ich möchte mich beschweren. Am Samstag fuhr ich 16.41Uhr mit der B-Linie zum Humboldtring. Ich stieg an der Friedrich-Engelsstraße Steig 1 ein. Zuerst fuhr der Bus fast vorbei und dann wurde ich seitens der Busfahrerin schroff hingewiesen, das seit 4Wochen die Haltestelle gesperrt ist.
Am Morgen habe ich noch auf Ihrer Internetseite geschaut, da stand nichts mehr von einer Sperrung und auch im Fahrplan an der Haltestelle war der Zettel weg. Also woher soll ich bitte wissen, das da noch gesperrt ist?
Wissen Ihre Fahrer überhaupt ,wo gesperrt ist und wo nicht? Ich bin echt sauer. Bei so einem "Service" soll man auf den ÖPNV umsteigen? Nein Danke!
G.Zuchantke
VVO
Sehr geehrte Frau Zuchantke,
die Haltestelle Friedrich-Engels-Straße/Steig 1 in Riesa ist seit 24.07.23 geschlossen.
Die Verkehrsgesellschaft Meißen (VGM) teilte uns auf Nachfrage mit:
"Unser Haltestellenservice wurde um Überprüfung der korrekten Ausweisung gebeten. Die betreffende Fahrerin wurde zu mehr Freundlichkeit im Umgang mit Fahrgästen belehrt."Wenn Sie bei www.vvo-online.de oder in der App vvo-mobil eine Verbindung von der Friedrich-Engels-Straße wählen, wird Ihnen in der Detailansicht der Fußweg zur nächsten Haltestelle ausgewiesen.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Michael
17 Uhr sollte ein Ersatzverkehrsbus von Ottendorf okrilla nach Dresden Neustadt fahren.
Leider hat der Fahrer sich scheinbar entschieden seinen Dienst nicht anzutreten.
Zumindest fiel der Bus aus und wir durften noch eine Stunde mitten in der Pampa und bei praller Sonne warten.
Jetzt sehe ich Lösung.
Wenn ich keinen gültigen Fahrschein habe, muss ich doch 60€ Strafe zahlen. Weil ich einfach das Verkehrsmittel benutzt habe.
Jetzt müsste es ja machbar sein das ich 60 € von der VVO bekomme, weil die mir ja ein Ticket für eine Fahrt die nicht existierte verkauft hat.
Ist ja schließlich auch eine Strafsache, nur eben anders herum.
VG
MichaVVO
Hallo Michael,
es tut mir leid, dass Sie am 19.08.23 vergeblich auf den Schienenersatz in Ottendorf-Okrilla gewartet haben.
Folgende Antwort haben wir dazu von der DB Regio Südost:
"Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der beauftragte Ersatzbus nicht wie geplant gefahren ist.
Ein technisches Problem in unserer Fahrplanauskunft führte dazu, dass die Busfahrt fälschlicherweise als durchgeführt angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war.
Ursprünglich sollte der Bus gemäß Ihrer Buchung tatsächlich einsatzbereit sein. Bedauerlicherweise kam es jedoch zu einer Ablehnung seitens des beauftragten Busunternehmens, wodurch es uns nicht möglich war, rechtzeitig einen adäquaten Ersatz zu finden. Die technische Schwierigkeit behinderte zusätzlich die ordnungsgemäße Löschung dieser fehlerhaften Meldung aus unserem System, trotz unserer Bemühungen, dies zu bewerkstelligen.
Um sicherzustellen, dass ein solcher Vorfall sich nicht wiederholt, haben wir das Problem umgehend an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich mit dem technischen Problem befassen und Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass zukünftige Reiseverbindungen reibungslos ablaufen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind entschlossen, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Nochmals möchten wir Sie aufrichtig um Verzeihung bitten und hoffen, dass Sie in Zukunft ausschließlich positive Erlebnisse auf Ihren Fahrten erleben dürfen."Nun ist es aber so, dass der Fahrpreis für die Beförderung zu entrichten ist und nicht für eine bestimmte Verbindung. Auch wenn Sie also nicht wie geplant an Ihr Ziel gekommen sind, sondern eine Stunde warten mussten, haben Sie die Verkehrsmittel genutzt, die Leistungen der Verkehrsunternehmen in Anspruch genommen. Natürlich ist es ärgerlich, wenn der Bus oder die Bahn ausfällt. Jedoch ist dies in den sachsenweit einheitlichen Beförderungsbedingungen eindeutig geregelt:
§ 16 Ausschluss von Ersatzansprüchen
(1) Abweichungen von Fahrplänen durch Verkehrsbehinderungen, Betriebsstörungen oder -unterbrechungen sowie Platzmangel begründen keine Ersatzansprüche; insoweit wird auch keine Gewähr für das Einhalten von Anschlüssen übernommen. Der Anspruch auf Beförderung gilt auch als erfüllt, wenn das Unternehmen aus betrieblichen Gründen andere als im Fahrplan angegebene Fahrzeuge bereit stellt oder Umleitungsstrecken gefahren werden.Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Unzufriedener Nutzer
ES IST MAL WIEDER WOCHENENDE - Stadtfest und Freibad locken...
"Zugausfälle 19.08.
Am Samstag ist S3 Dresden <> Tharandt mindestens 16:30 bis 19:30 Uhr eingestellt. Außerdem mehrere Fahrtausfälle auf RB31 Dresden <> Coswig sowie viele Zugausfälle auf RB33. Für ausfallende RB33 fahren Ersatzbusse im Abschnitt Klotzsche <> Königsbrück. Weitere kurzfristige Ausfälle auf weiteren Linien möglich. "
"Viele Zugausfälle" auf der RB33???
Ab 13:47 Uhr TOTALAUSFALL!!!
Das die "PLÖTZLICHEN" Krankmeldungen an Sommerwochenenden überhand nehmen
ist sogar der SÄCHSISCHEN ZEITUNG aufgefallen.VVO
Hallo Unzufriedener Nutzer,
"...leider sind die Krankenstände beim Zug- und Werkstattpersonal nach wie vor sehr hoch. Außerdem bilden wir aus und tun was wir können und hoffen ebenso wie Sie als zurecht aufgebrachter Fahrgast, dass sich die Situation in absehbarer Zeit bessert", so das Eisenbahnverkehrsunternehmen DB Regio.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team
