Lob & Kritik
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Fischer
Ich wollte am heutigen Tag um 11:29 Uhr mit einem Zug des Trilex von Dresden nach Liberec fahren. Laut DB App fuhr der Zug bis Liberec. In CD App war zwischen Zittau und Hradek Schienenersatzverkehr angegeben. Ich habe darauf hin ihre Hotline angerufen. Ihre Mitarbeiterin teilte mir nach einiger Zeit mit das der Zug durchgängig fahren müsste, weil nur einige Züge des Trilex im SEV verkehren würden. Und empfahl mir einen Anruf bei der Trilex- Hotline. Diese währe täglich 24 Stunden erreichbar. Offensichtlich ist beim VVO INTELLIGENZ nicht vorhanden. Laut der Webseite der Länderbahn verkehren sämtliche Züge bis zum 15. Oktober im SEV. Der Hinweis das die Hotline der Länderbahn Täglich erreichbar ist war auch Falsch. Diese ist nur Montag bis Freitag in der Zeit von 8bis 12 und 13 bis 16 Uhr erreichbar.
Was sagt der Geschäftsführer des VVO zu ihrem mangelnden Kundenservice?VVO
Hallo Herr Fischer,
vielen Dank für Ihre Hinweise zum RE 2-Fahrplan.
Leider gab es in den letzten Wochen technische Schwierigkeiten mit der Integration und Bereitstellung von baubedingt geänderten Eisenbahnfahrplänen durch unseren IT-Partner, weswegen fälschlicherweise durchgehende RE 2-Verbindungen von/nach Liberec angezeigt wurden. Inzwischen konnten diese Probleme gelöst werden, sodass nunmehr die korrekten Verbindungen mit notwendigem SEV-Umstieg ausgegeben werden.
Hinsichtlich der rechtzeitigen und vollständigen Pflege von Fahrplanänderungsmeldungen auf unserer Homepage sind wir mit den Kollegen der Länderbahn in Kontakt. Leider wurde es versäumt, auf die außerhalb des VVO-Gebietes wirkenden Baumaßnahmen im Raum Zittau hinzuweisen.
Nach unserer Recherche auf der Website der Länderbahn, ist die Aussage meiner Kollegin korrekt gewesen. Das zentrale Länderbahn-Kundencenter in München ist montags bis freitags von 8-12 Uhr und von 13 bis 16.30 Uhr zu erreichen. Für Auskünfte zu Tarif- und Fahrplaninformationen erreichen die Kollegen 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche unter 0 89 54 888 97 - 25 (siehe https://www.laenderbahn.com/kontakt).
Wir bedauern die aufgetretenen Umstände und Missverständnisse.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Jane
Heute
RE 18
13:58 Uhr ab DD Neustadt nach Weinböhla
DANKE FÜR DEN SUPERGAU!
In einer separaten Mail und Fotos im Anhang erwarte ich eine zeitnahe Entschädigung für das , was heute passierte!
Ein Kurzzug mit nur 1 funktionierendem Abteil. Eine Tür defekt.
(Wo ist die Sicherheit!?)
Zu einem Freitag und zum Ferienbeginn!!!
Der Zug bereits voll, draußen warteten immer noch Gäste.
2 Schulklassen mit Reisetaschen quetschten sich in die Gänge und retteten sich letztendlich in die 1. Klasse.
Nun kam die Durchsage des Zugpersonals:
Bitte nicht mehr einsteigen - der Zug ist überlastet.
Nutzen Sie bitte den nächsten Zug.
In Coswig standen ausländische Reisegäste mit kleinen Kindern am Bahnsteig, welche die Situation gar nicht verstehen konnten.
Eine sehr betagte Dame wurde noch rein gelassen - aber nur - weil sich ein junger Mann bereit erklärte, wieder AUSzusteigen und auf den nächsten Zug zu warten.
Ein nächster Zug kommt übrigens erst eine Stunde später.
In Weinböhla war es fast unmöglich, auszusteigen, ohne die anderen zu treten.
Die Schulklassen hatten (stehend!) noch einen Fahrtweg von 1,5h vor sich.
Ein Hoch auf das 49 Euro Ticket und auf den Ferienbeginn.
Auch wenn wir fast alle 2. Klasse fahren - wir sind keine tierischen Wesen!
Wir sind zahlende Gäste!
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Schusser
https://assets-ri.extranet.deutschebahn.com/regio_suedost/2023-09-08/34ba5e77-2e72-4088-a0c9-608925af2890Fahrplan%2BSEV%2BPirna%2B-%2BSebnitz.pdf
Für den Hp Langenwolmsdorf Mitte wird dort angegeben "EV-Hst. Hauptstraße". Die Hauptstraße ist lang, wir nehmen an, es ist Abzw. zum Hp Mitte gemeint. Leider sind dort alle H-Einrichtungen weggeschafft worden.
Für den Bahnhof Stolpen ist noch die Frage, warum nicht mehr an der "alten Post" und direkt an der "Grünen Aue" gehalten wird, so wie früher immer.VVO
Hallo Schusser,
die Bahn hat in ihrer SEV-Tabelle eine falsche Angabe "Hauptstr." eingetragen. Eine Haltestelle diesen Namens gibt es in Langenwolmsdorf nicht. Korrekt ist, dass die Haltestelle "Oberdorf" als Ersatz für den Haltepunkt Langenwolmsdorf Mitte bedient wird. Das ist auch in der Fahrplanauskunft so hinterlegt.
Wir haben die Bahn bereits vor fast zwei Wochen auf den Fehler hingewiesen.
Ab 16.10. wird der SEV zusätzlich auch die Haltestelle "Ortszentrum" bedienen.
Für den Bahnhof Stolpen wird vom SEV ersatzweise die Haltestelle "Langenwolmsdorf, Aue" bedient. Die vor vielen Jahren mal genutzte Ersatzhaltestelle "Grüne Aue" wird nicht wieder in Betrieb genommen. Bezüglich der zusätzlichen Haltestelle an der alten Post nehmen wir Ihre Anregung gern auf und werden uns mit den vor Ort zuständigen Behörden dazu austauschen. Wie das ausgehen wird, ist aber offen. Mit der Genehmigung neuer Haltestellen ist es oft nicht einfach.Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Kete
Heute morgen wechselte ein LKW an der Kreuzung in Grumbach ein Rad.
Der Bus 344 um 7.12 Uhr, fuhr deshalb einfach an der Haltestelle Wendeplatz in Grumbach vorbei.
Die dort wartenden Schüler ließ er einfach stehen.
Da hätte es doch sicher eine andere Lösung gegeben!
Man hätte die Kinder z.B. an der Fußgängerampel einsteigen lassen können.
500 m vorher müssen die Fahrgäste auch einfach am Straßenrand einsteigen.
Schließlich fahren sowieso nur zwei Busse am Tag nach Tharandt!VVO
Hallo Kete,
folgende Antwort haben wir von der Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE) erhalten:"Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Unsere zentrale Einsatzleitung erhielt in den frühen Morgenstunden die Information das der Wendeplatz in Grumbach aufgrund eines defekten Lkws nicht mehr befahrbar ist.
Alle planmäßig auf dem Wendeplatz verkehrenden Fahrzeuge wurden über unser rechnergestütztes Betriebsleitsystem informiert, dass den Fahrgästen unter Einhaltung besonderer Vorsicht der Zustieg auch außerhalb der Haltestelle ermöglicht werden sollte. Zusätzlich wurde zur Absicherung die Polizei angefordert.
Nach Rücksprache mit dem Fahrer der Linie 344 gab dieser an, vor der Ampel im Sichtbereich der Haltestelle durch Ruf- und Hupzeichen auf sich aufmerksam gemacht zu haben. Eine Reaktion der Kinder erfolgte nicht. Aufgrund der durch diesen Halt entstandenen Verkehrssituation entschied er sich daraufhin zur Weiterfahrt."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Robert G.
Liebes VVO-Team,
Darf man fragen: warum wurden eigentlich statt der gewohnten 4 oder 5 Wagen, oder gar Verstärkerfahrten von Dresden nach Radebeul & Meißen, stattdessen zusätzliche Fahrten von DD Hbf nach Schöna (Sonntag 10:14) eingesetzt? Das Personal & Wagenmaterial dafür war offensichtlich da.
Diese Züge, und auch die regulären Fahrten, in die sächsische Schweiz waren ziemlich leer. Denn, wer hätte es gedacht: alle wollten zu den Weinfesten nach Radebeul & Meißen.
Grüße
Rober G.VVO
Hallo Herr G.,
regulär sollten zum Weinfest 4 bis 5 Wagen auf der S1 verkehren. Diese Leistung wurde auch so vom VVO bei DB Regio bestellt. Von 7 Umläufen der S1 verkehrten 3 bis 4 Umläufe jedoch nur mit 3.Wagen. Grund dafür war/ist ein sehr hoher Krankenstand in der DB-Werkstatt in Dresden-Altstadt (und infolgedessen ein Instandhaltungsstau bei den Doppelstockwagen).10:14 Uhr verkehrt sonntags die S 31785 fahrplanmäßig. Dies war keine Sonderfahrt oder außerfahrplanmäßige Zusatzfahrt.
Wir versuchen gemeinsam mit DB Regio Lösungen zu finden. Leider ist das Personalproblem (auch in den Werkstätten) nicht kurzfristig zu lösen.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
