Lob & Kritik
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Silvano Aluffo
Ich stand am Mittwoch, 13.12.023, gegen 8:20, an der Haltestelle Friedrich-Engels-Straße in Riesa. Es ist die neue Haltestelle für Stadtbusse, die seit Montag in Betrieb ist. Als die Linie B Richtung Humboldring gegen 8:20 kam, fuhr der Fahrer vprbei, obwohl er mich deutlich sah. Davor ließ er an der alten Haltestelle Fahrgäste aussteigen. Wie kann das sein, dass die Busfahrer einfach vorbeifahren?
VVO
Hallo Silvano Aluffo,
die VGM hat Ihr Anliegen geprüft und ausgewertet. Bitte entschuldigen Sie diesen Vorfall.
"Das betreffende Fahrpersonal wurde von uns noch einmal ausdrücklich belehrt und nochmals auf eine korrekte Haltestellenbedienung hingewiesen", so die Verkehrsgesellschaft Meißenn
Eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Start ins neue Jahr wünschtAnja Baldamus
VVO-Team -
Trilex-Fahrgast
Sehr geehrter VVO, sehr geehrte Die Länderbahn,
ich bin am 16.12. um 10:27 mit dem RE 1 von Dresden Mitte nach Görlitz Hbf gefahren. Ich bin nur schwer reingekommen, weil der Zug sehr voll war. Am nächsten Bahnhof Dresden-Neustadt haben nicht mehr alle Leute reingepasst und mindestens 10 mussten dort bleiben.
Ich wünsche mir, dass die Platzkapazität bei stark genutzten Fahrten erhöht wird, weil es sehr ärgerlich ist, wenn die Reisepläne durcheinander geraten und wegen des wenigen Platzes die Stimmung im Zug leicht kippen kann.
Es war bis Bischofswerda nur ein Triebwagen, dann ist ein zweiter hinzugekommen.
Danke für Beschwerdeaufnahme und ich hoffe, dass sich was bewegen kann!
Mit freundlichen Grüßen
VVO
Guten Tag Trilex-Fahrgast,
Trilex - Die Länderbahn möchte sich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen:
"Unseren Recherchen zufolge sollte die Leistung der TLX RE 5675 mit 2 Triebwagen gefahren werden.
Aufgrund von notwendigen Reparaturen an den Triebwagen der Baureihe 642 standen diese nicht im erforderlichen Maße zur Verfügung, so dass der Zug im Abschnitt Dresden-Bischofswerda nur mit einem Triebwagen verkehrte. Wir bedauern diese Umstände."
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
S3 Nutzer
Weshalb zieht die S3 eigentlich komplett defekte Waggons über die Strecke von Dresden Hbf. nach Freiberg wie heute, 15.12.23 um 07:34? Es waren zwar 2 Wagen vorhanden, allerdings der erste Wagen mit komplett defekten Türen, selbst die Verbindungstür zwischen Waggon 1 und 2 war defekt. Was soll sowas? Die Warnschilder an den defekten Türen waren auch nicht neu, also die Türen sind sicher nicht gerade eben erst kaputt gegangen. Was soll diese Nummer? Gibt es für mehr Waggons mehr Geld für die S-Bahn? Sind die Abstellgleise vor der Werkstatt voll? Oder sehen einfach 2 Waggons besser aus als einer?
VVO
Hallo S3 Nutzer,
die DB Regio Südost äußert sich wie folgt:
"In den vergangenen Wochen haben wir in der Tat eine erhöhte Anzahl von defekten Zügen sowie einen erhöhten Krankenstand in unseren Werkstätten erlebt, was die zeitgerechte Reparatur und Wartung unserer Fahrzeuge beeinträchtigt hat.
Unsere Mitarbeiter in den Werkstätten arbeiten unter Hochdruck daran, die aufgetretenen Schäden an den Zügen zu beheben, um den gewohnten Service wiederherzustellen. Es ist uns bewusst, dass trotz regelmäßiger Wartungen gelegentlich Probleme mit den Türanlagen unserer Fahrzeuge auftreten können.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass alle Türen immer voll funktionsfähig sind, da dies in der aktuellen Situation zum Ausfall des Zuges führen würde. In solchen Fällen ist es erforderlich, den Zug dennoch fahren zu lassen, um den Fahrplan einhalten zu können. Eine Abschaltung des Zuges wäre sicherlich die schlechtere Alternative. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Fahrt entstanden sind.
Wir hoffen, dass wir Sie auf Ihren zukünftigen Fahrten mit einem besseren Service überzeugen können."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
AlexDRS
Guten Tag,
vor einigen Monaten hatten andere und ich auf das Wirrwar bei den Onlinefahrplänen hingewiesen. Seitens des VVO scheint man leider nicht gewillt zu sein, dies zu ändern - schade! Ein Fahrplan ist gültig vom 10. bis 21.12., der andere der selben Linie vom 15.-26.12.- wirklich sehr übersichtlich und leicht nachvollziehbar!
Es grüßt
AlexDRSVVO
Hallo AlexDRS,
wir können Ihr Anliegen verstehen. Leider ist es so, dass bei den häufigen Fahrplandatenlieferungen der DVB AG eine für jeden verständliche Darstellungsart schwer zu realisieren ist.
In Ihrem konkreten Fall bestand das Bestreben unserer beiden Fahrplaner darin, so weit wie möglich in die Zukunft Fahrplaninformationen zu geben, denn die Fahrgäste wollen sich gerade in der Vorweihnachtszeit langfristiger informieren.
Die DVB konnte uns leider ein Datenpaket, das Weihnachten, die Feiertage und die Zeit bis 2. Januar beinhaltet, nicht rechtzeitig liefern. So hat unser Fahrplaner nur Daten bis 21.12. zugeschaltet und musste dann für den 22. und 23.12. Grunddaten einstellen, bis eine neue Datenlieferung eintraf.
Als diese dann kam, war dort als Gültigkeitsbeginn der 15.12. gesetzt, und so wurde dies entsprechend beschriftet.
Aufgrund der Kundenkritik haben wir bereits am Freitag die Beschriftung des ersten Paktes (10. - 21.12.) geändert.
Unsere Mitarbeiter der Fahrplanung bitten um Verständnis, dass bei der Vielzahl der täglich zu bearbeitenden Daten mal kleinere Fehler passieren können. Sie sind natürlich bemüht, alles rechtzeitig, aktuell und korrekt einzupflegen.Ein paar schöne Weihnachtsfeiertage und einen guten Start ins neue Jahr wünscht Ihnen
Anja Baldamus
VVO-Team -
Nicole Schumann
R15 Lauta-Dresden Hbf
R11 /R18
Heutige Tag begann 4.42 Uhr schon mit den R11 mit 20 min verspätung Anschluss natürlich weg . Nächste Verbindung R15 gleich Mal insgesamt 90 min verspätung (laut Streckennavigator DB , ob er überhaupt gefahren ist , ist fraglich ), erklärung kam erst 1 Stunde später . Verspätete Bereitstellung des Zuges . 6.42 R11/R18 natürlich auch Verspätung beide Züge . Und R15 7.42 Uhr natürlich das gleiche Spiel wie 5.42 Uhr, letzte Meldung 71 min Verspätung . Grund zum 2.mal verspätete Bereitstellung des Zuges .
Hab dann meine Kinder mit Bus Nach Kamenz geschickt , in der Hoffnung das sie pünklich in die Schule in Dresden kommen. Aber siehe da auch die S 8 ist mit ca 20 min verspätung eingefahren.
Aber das fragliche ist , wie kann es sein , das in der VVO App die verspätung nach ca. 3 h aus den System entfernt werden und aufeinmal da die Verbindung ganz normal ohne Verspätung angezeigt wird. Hätte ich das nicht alles gescreenshootet von VVO und DB , hätten meine Kinder das über die Verbindungsauskunft ihrer App nicht mal nachweisen können. Diese Methode ist für mich doch sehr fraglich ,gegenüber ihren Fahrgästen .VVO
Hallo Frau Schumann,
folgende Zuarbeit haben wir von DB Regio erhalten:"Ich bedauere sehr, dass die Reisen Ihrer Kinder am 14. Dezember 2023 nicht so verliefen, wie Sie es erwartet haben. Für die Verspätungen bitte ich Sie und die Kinder in aller Form um Entschuldigung. Natürlich sind wir bestrebt, den Zugverkehr pünktlich durchzuführen. Obwohl bei der Fahrplangestaltung viele den Zuglauf beeinflussende Faktoren bereits berücksichtigt werden, kann die Pünktlichkeit der Züge durch unterschiedliche Einflüsse beeinträchtigt werden.
Abfahrt 04:42 Uhr ab Lauta (RE18181) fuhr mit 25 min Verspätung (05:07 Uhr) begründet durch Bauarbeiten in Lauta ab. Ankunft in Ruhland: 05:23 Uhr. Abfahrt in Ruhland (RE18281) 07:23 Uhr (Grund verspätete Bereitstellung des Zuges)Ich versichere Ihnen, dass jede Zugverspätung auch für uns ein Ärgernis ist. Mit großem Engagement arbeiten wir täglich daran, eine möglichst hohe Pünktlichkeit herzustellen."
Warum die Verspätungsanzeigen nicht im Nachhinein in den Auskunftssystemen abgerufen werden können erklärt sich so: Wir speichern die Daten nicht, sondern zeigen diese nur an solange das Fahrzeug unterwegs ist. Bei einem Abruf der Verbindungsauskunft in der Vergangenheit werden die Soll-Daten verwendet, weil die Echtzeitdaten nicht mehr im System enthalten sind.
An dieser Stelle möchten wir Sie auf unsere VVO-Kundengarantien aufmerksam machen, die in Ihrem Fall (> 15 min Verspätung) greifen. In solch einem Fall erhalten Sie als Entschädigung ein GarantieTicket in Form einer VVO-4er-Karte. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite unter Service/Kundengarantien. Die Kollegen der Eisenbahnunternehmen prüfen dann anhand deren (Verspätungs-)Aufzeichnungen den Vorgang.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
