Lob & Kritik
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Solveig Buder
Zug S8 (Bischheim-Gersdorf, 25.06.2023, 15:38 uhr). Es ist Sonntag, bestes Wetter, die Leute sind unterwegs. Vier Fahrradfahrer möchten die S8 Richtung Dresden nutzen, werden aber an der Haltestelle äußerst unfreundlich, unwirsch und beleidigend vom Schaffner/Zugpersonal abgewiesen. Selbst Zugreisende, die im Zug ihre Räder enger stellen wollen, werden schroff abgebürstet.
Es erscheint wie ein Hohn, wenn ich Ihre S8 Werbebroschüre lese "Unsere Seenlandbahn" von Dresden nach Senftenberg, 1 einzige Hinfahrt! Sie glauben doch nicht, dass die Ausflügler nur mit Badesachen mit dem Zug fahren, die Seenplatte bietet sich zum Radfahren förmlich an!VVO
Sehr geehrte Frau Buder,
das Eisenbahnunternehmen, die DB Regio Südost AG, teilt Ihnen mit:
"Es tut uns leid zu hören, dass Sie und die anderen Fahrradfahrer eine negative Erfahrung mit unserem Zugpersonal gemacht haben und sich unfreundlich behandelt fühlten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen eine Erklärung für das Verhalten des Kundenbetreuers geben.
Wir möchten betonen, dass es nicht die Absicht des Kundenbetreuers war, Ihnen ein unhöfliches Bild zu vermitteln. Die Sicherheit unserer Fahrgäste und die Einhaltung der Vorschriften stehen für uns an oberster Stelle. In unseren Zügen gibt es eine begrenzte Anzahl von Fahrradplätzen aus Sicherheitsgründen. Das enge Aneinanderstellen der Fahrräder kann diese Sicherheitsmaßnahmen beeinträchtigen und im Falle einer Notbremsung oder Notsituation zu ernsthaften Problemen führen."An den Wochenenden in den sächsischen Sommerferien verkehrt je ein Zug der Seenlandbahn via Kamenz zwischen Dresden und Senftenberg. Der VVO hat bei der DB für diese Fahrten eine Doppeltraktion bestellt. Auch wurde die Station Wiednitz ertüchtigt.
In unserer Broschüre wird darüber informiert, dass 6 Fahrradstellplätze zur Verfügung stehen. Die Passagierbeförderung geht vor Fahrradbeförderung. Wir empfehlen den Fahrgästen das Ausleihen von Fahrrädern bei Anbietern vor Ort.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team -
Fischer
Heute wieder mal in den Ankündigungen, der bei Kunden beliebte Fahrzeugmangel. Merkwürdig! ....
Mfg U FischerVVO
Sehr geehrter Herr Fischer,
dass die Qualität der Leistungserbringung durch die DB Regio in letzter Zeit nicht akzeptabel war, sehen wir wie Sie und verstehen, dass Sie verärgert sind. Wir haben dazu im Gästebuch schon mehrfach Stellung bezogen. Trotz des Ärgers legen wir viel Wert auf einen ordentlichen Umgangston, den Sie leider nicht entsprechen. Daher haben wir uns entschieden, Ihren Beitrag nicht in voller Länge zu veröffentlichen.
Viele Grüße
Sandra Petzold
VVO-Team -
Frau Döring
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich bei dem Fahrer der Linie 405 am Sonntag, den 25.06.2023, Abfahrt 16:19 von Moritzburg Markt, bedanken. Er informierte mich sehr freundlich, wie ich am besten zum Bahnhof Dresden Neustadt komme und welches Ticket ich bräuchte. Solche netten Fahrer erlebt man nicht so oft.
Daher mal ein riesen Lob.VVO
Hallo Frau Döring,
vielen Dank für das Lob. Wir leiten es an die Verkehrsgesellschaft Meißen mbH, den Betreiber der Linie 405, gern weiter.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Müller
Der Fahrplan der S8 wird seit Wochen nicht mehr eingehalten.
Es gibt Tage da fällt jeder zweite Zug aus, die Züge haben eine immense Verspätung oder es werden Haltestellen komplett ausgelassen.
Ich weiß wirklich nicht mehr, wo das alles noch hinführen soll.
Wozu rühmt sich der VVO mit einem Halb-Stunden-Takt wenn sowieso jeder zweite Zug ausfällt und das meistens auch noch ohne jegliche Begründung?!
Und wenn dann mal die Züge planmäßig fahren, ist es zu 99% nur ein einziger Wagon, dass sich die Leute wie die Heringe stapeln und die Fahrradfahrer teilweise nicht mitgenommen werden können.
Selbst im Fall wo nur jeder zweite Zug fahrtüchtig ist, kann man vergessen, dass da wenigstens mit zwei Wagen gefahren wird.
Leider läuft das ganze Spiel schon seit Wochen und Monaten und trotz aller Versprechen ist weiterhin keinerlei Besserung in Sicht.
Vielleicht sollte der VVO sich bei der DB mal durchsetzen, da sie offensichtlich Ihren Vertrag nicht einhält.
Die S8 im VVO-Gebiet ist wirklich das Allerletzte!VVO
Guten Tag,
die derzeitige Qualität der Leistungserbringung durch die DB Regio ist auch für uns inakzeptabel. Sie entspricht nicht der von uns bestellten und vertraglich geforderten Angebotsqualität. Montags bis freitags sollen die Züge in der Hauptverkehrszeit in Doppeltraktion mit 2 Triebwagen verkehren. Zudem ist in dieser Zeit ein Halbstundentakt von uns bestellt.Da die mangelhafte Qualität bei DB Regio – neben der Fahrzeugverfügbarkeit mangelt es an Personal im Fahr- und Werkstattdienst – nun bereits seit einem Jahr anhält, hat der VVO ein Verfahren mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung eingeleitet. Die DB Regio ist aufgefordert, bis zum 05.07.2023 einen verbindlichen Maßnahmenplan zur Verbesserung der Leistungserbringung vorzulegen. Anhand dieses vorgelegten Maßnahmenplans werden wir weitere Schritte prüfen.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
EH
Hallo VVO, am 25.06.2023 nutzte ich mal wieder den RE20 von Litomerice aus und wollte eigentlich bis Dresden-Niedersedlitz durchfahren, aber daraus wurde nichts. Auf Tschechischen Staatsgebiet mit der SZ Eisenbahnverwaltung war alles super und der Zug immer überpünktlich. Der VT642 war daher in einem sehr guten technischen Zustand. Auf Deutschen Staatsgebiet wurde in der DB App dann folgendes angezeigt: " Reparatur am Zug". Der Zug endete dann vorzeitig auf Gleis 5 in Heidenau und sehr viele Fahrgäste mussten den Zug verlassen und auf Gleis 6 in den RE19 nach Dresden-Zschachwitz, Dresden-Niedersedlitz, Dresden-Dobritz, Dresden-Reick, Dresden-Strehlen und Dresden Hbf. umsteigen. Mein Eindruck war folgender: Der VT642 des RE20 wurde offensichtlich für die RB72 in Heidenau gebraucht (Gleis 5) und der im Prinzip leere RE19 bei der Ankunft in Heidenau hatte auf einmal ausnahmsweise eine sehr gute Auslastung. Was hat DB Regio und der VVO dazu zu sagen?
VVO
Hallo EH_DD,
wir haben die Deutsche Bahn um Aufklärung gebeten:
"Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Zugfahrt mit dem RE20 von Litomerice nach Dresden-Niedersedlitz am 25.06.2023. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zug vorzeitig in Heidenau endete und Sie auf den RE19 umsteigen mussten. Wir möchten Ihnen gerne nähere Informationen dazu geben.
Die Regelung zum Teilausfall des Zuges RE5278 wurde von unserer Leitstelle operativ getroffen, da ein anderes Fahrzeug ersetzt werden musste, um einen Ausfall auf der RB72 zu vermeiden. Dies führte dazu, dass der VT642 des RE20 vorzeitig in Heidenau endete und für die RB72 eingesetzt wurde. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Unsere Leitstelle hat jedoch einen bahnsteiggleichen Übergang in Heidenau organisiert, um die Auswirkungen für die Fahrgäste möglichst gering zu halten. Wir verstehen, dass dieser Umstieg für Sie und die anderen Fahrgäste eine unerwartete Situation darstellte.
Die Verspätung für die Reisenden betrug aufgrund dieser Regelung etwa 6-7 Minuten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis."Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team
