Lob & Kritik
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S8
Hallo,
nur eine kurze Erinnerung und Nachfrage an das Ereignis am Nachmittag den 19.11.2024 am Bahnhof Kamenz.
Der Zug der S8, welcher planmäßig 15:30 Uhr in Richtung Dresden abfahren sollte, hatte mehrere Stunden Verspätung.
Jetzt ein paar Fragen an Sie bzw. an die DB Regio Südost... Was war das Problem und warum konnte man keinen Ersatzbus in einer angemessenen kurzen Zeit einrichten?
Wann wurde das Problem endgültig behoben und erhielten die betroffenen Fahrgäste eine Entschädigung bzw. ein Freigetränk für die überdurchschnittlich lange Wartezeit?
Danke für Ihre Antwort und
mit freundlichen GrüßenVVO
Hallo,
folgende Antwort haben wir von DB Regio Südost erhalten:
"Am genannten Tag fuhr die S8 (16622) planmäßig um 15:29 Uhr ab Kamenz. Allerdings kam es bei den darauffolgenden Zügen aufgrund eines Stellwerksausfalls zu massiven Einschränkungen. Der Zugverkehr zwischen Kamenz und Radeberg musste eingestellt werden, während zwischen Radeberg und Dresden weitergefahren werden konnte.
Zu Ihrer Frage nach dem Ersatzbus: Bei kurzfristigen Störungen wie einem Stellwerksausfall wird die Leitstelle umgehend aktiv und versucht, Busnotverkehre zu organisieren. Leider ist es in solchen Fällen herausfordernd, sofort ausreichende Buskapazitäten bereitstellen zu lassen, da die Zusagen der Busunternehmen von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z. B. der Verfügbarkeit der Fahrzeuge und Fahrpersonal.
Gerne können Sie im Rahmen der Fahrgastrechte eine Erstattung für die Verspätung beantragen.
Ich verstehe, dass diese Erklärung Ihre Erlebnisse nicht rückgängig macht, aber ich hoffe, sie hilft Ihnen zu verstehen, warum die Situation nicht vollkommen zufriedenstellend verlaufen ist."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team
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Christa Bach
Muss für die weitere Nutzung des Deutschlandtickets zugestimmt werden?
VVO
Hallo Frau Bach,
eine Zustimmung zur Preiserhöhung ist - außer bei der Deutschen Bahn AG - nicht notwendig.
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Findeisen -
Dariusz Zakrzewski
Guten Morgen,
Heute dem 16.11.24 ist die S1 Richtung Bad Schandau, Abfahrt 5:65 Uhr in Neusörnewitz ohne vorherige Ankündigung ausgefallen.Weder online oder auf der Anzeige am Bahnsteig wurde nichts angezeigt.Erst um 6:10 Uhr kam eine Durchsage,dass der Zug ausfällt. Dadurch könnte ich einen wichtigen Termin nicht einhalten. Die DB ist hier eindeutig ihrer Informationspflicht nicht nachgekommen.Ich erwarte hierzu eine detaillierte, Auskunft warum die Informationen nicht vorher erfolgten.Mannhat sich leider schon daran gewöhnt,dass die Züge ausfallen oder sich regelmäßig verspäten, aber wenigstens sollte doch der Fahrgast rechtzeitig darüber informiert werden. Es ist immerwieder enttäuschend so was erleben zu müssen.
Grüße
Dariusz ZakrzewskiVVO
Hallo Herr Zakrzewski,
folgende Antwort haben wir vom Kundendialog der DB Regio Südost erhalten:
"Wir bedauern zu hören, dass Sie durch den späten Hinweis auf den Zugausfall am 16.11.2024 einen wichtigen Termin nicht einhalten konnten.
Leider war der Grund für den Ausfall, dass der vorangegangene Zug auf seiner Fahrt von Pirna nach Meißen-Altstadt in Radebeul-Kötzschenbroda aufgrund eines technischen Defekts liegengeblieben ist. Trotz wiederholter Versuche des Lokführers, eine Lösung zu finden, konnte der Zug nicht weiterfahren und musste bereits in Radebeul-Kötzschenbroda ausfallen. Daher konnte auch der folgende Zug von Neusörnewitz Richtung Bad Schandau um 5:55 Uhr nicht abfahren.
Leider handelte es sich hierbei um eine unvorhergesehene Ad-hoc-Situation, in der wir keine frühzeitige Prognose oder klare Ausfallinformation geben konnten.
Wir verstehen, dass dies sehr enttäuschend ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Mike Martin
Guten Tag,
heute Früh, ich wollte nach der Nachtschicht nach Hause, kam es auf dem Bahnhof DD Neustadt, wieder zur massiven Verspätung des RE50 Richtung Pristewitz.
Mittlerweile ist man das ja gewöhnt.
Also zum PlusBus 477 in Richtung Moritzburg gelaufen, der fährt 6:19 am Bahnhof ab. 6:18 Uhr bin ich am Bus angekommen und wollte noch zusteigen, der Fahrer signalisierte mir, dass ich hinten einsteigen sollte, aber hat die Tür nicht mehr geöffnet, noch einige Zeit gewartet und ist dann einfach ohne mich losgefahren.
Was soll das bitte??? Die Situation mit der andauernden Unpünktlichkeit ist schon schlimm genug und dann kommt auch noch unhöfliches, unmotiviert und kundenunfreundliches Personal zum Einsatz. Langsam bin ich an dem Punkt angekommen, mein 49€ Ticket zu kündigen, weil ich nicht das Gefühl habe, das irgend etwas besser wird.
Freundliche Grüße
VVO
Hallo Mike Martin,
die RVSOE (Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH), die diese Fahrt durchführte, teilte uns folgendes mit:"Der geschilderte Sachverhalt wurde intern ausgewertet. Laut den Daten unseres rechnergestützten Betriebsleitsystems fuhr unser Fahrpersonal pünktlich laut Fahrplan 6.19 Uhr ab. Unser Mitarbeiter teilte uns mit, dass sich an der Haltestelle keine Personen mehr befanden. An der Ampel wollte eine Person noch zusteigen, dies ist jedoch aus rechtlichen Gründen nicht zulässig."
Viele Grüße
Jana Findeisen
VVO-Team -
Robby
Hallo Am.5.11.24 (6:21 uhr geplahnt ) wurden die Kinder an der Haltestelle Ohorn Hauptstraße nicht mitkommen da die Buslinie 751 gar nicht erst dort vorbei gefahren ist, sondern ein anderen Weg genommen hat vielleicht sollten sie Ihren neuen Busfahrern die Strecke erst mal erklären.
VVO
Guten Tag Robby,
die Regionalbus Oberlausitz GmbH teilt Ihnen mit, dass die Haltestelle Ohorn Hauptstraße laut Fahrplan bei dieser Fahrt generell nicht bedient wird. Es handelte sich deshalb nicht um ein Versehen des Busfahrers.
Bitte nutzen Sie unsere Verbindungsauskunft auf www.vvo-online.de oder die App VVO mobil vor Fahrtantritt, um aktuelle Fahrplanauskünfte zu erhalten.Gern können die Kinder bei Verspätungen auch die VVO-Hotline 0351 -852 65 55 anrufen und erfragen, wann der Bus die Haltestelle voraussichtlich bedienen wird.
Freundlich grüßt
Anja Baldamus
VVO-Team
