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Rote Loks, weiße Triebwagen: Wettbewerb auf den Gleisen
… und Regionalzüge, die im Verbundgebiet unterwegs sind, werden vom VVO bestellt und bezahlt. Das Geld erhalten wir vom Bund, der diese Mittel, sogenannte Regionalisierungsmittel , an die Bundesländer… haben wir so die Chance, Verbesserungen für die Fahrgäste zu erreichen. Im Interesse der Fahrgäste fordern wir so einiges: Alleine für die Saxonia-Linie wurden 427 DIN A4-Seiten gefüllt. Neben dem ausgeschriebenen…
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Damit die Züge vertragsgemäß rollen
… wie den VVO-Kundenservice, der bei Störungen sofort informiert wird, Beobachtungen unserer eigenen Mitarbeiter und Beschwerden von Kunden. Wie reagieren Sie auf festgestellte Mängel? L. K.: Zunächst ergründen…. Was hat es mit diesen Kundengarantien auf sich? A. Z.: Kundengarantien sind wichtige Qualitätssicherungsinstrumente – der VVO war seinerzeit der erste Verbund, der sie im sächsischen Schienenverkehr…