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231113 PI Kundenbarometer
…. Die stärksten Verbesserungen gab es bei den Informationen bei Störungen oder Verspätungen, der Online-Fahrplanauskunft, den Anschlüssen zwischen den Verkehrsmitteln und dem Tarifsystem. In letzterer Bewertung…
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Damit Züge im Elbland in Bewegung bleiben
… Instandhaltung – bei einem Kurzschluss wird dann schon mal die ganze Maschine auf Herz und Nieren geprüft. „Umso gründlicher wir arbeiten, desto länger sind die reparierten Züge störungsfrei unterwegs“, weiß…
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Digital trifft auf Papier
…. Ein weiteres Problem ist die Abhängigkeit von mobiler Netzabdeckung sowie von digitalen Geräten. Bei Störungen oder Ausfällen kann der Zugang zu Tickets und Informationen ganz plötzlich eingeschränkt…
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Grenzenlose Kooperation – seit 25 Jahren
… GPS orten, können sie flexibler auf solche Störungen reagieren. „Mehr als 1.000 Busse in VVO und ZVON sind an das RegioRBL angeschlossen, das wiederum mit den Systemen von Dresdner Verkehrsbetrieben…
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Damit die Züge vertragsgemäß rollen
… wie den VVO-Kundenservice, der bei Störungen sofort informiert wird, Beobachtungen unserer eigenen Mitarbeiter und Beschwerden von Kunden. Wie reagieren Sie auf festgestellte Mängel? L. K.: Zunächst ergründen…
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