01. Online-Kontaktformular/ Kundengarantieformular/ Bestellformular Kundenkarte
02. Nutzung „Lob & Kritik“ und „BLOG“
03. Gewinnspiele und Verlosungen
04. Bestellung und Versand
05. Mobile Webseite VVO mobil/App VVO mobil
06. Chipkarten/FAHRKARTE (eTicket)
07. Newsletter
08. Service für Webseitenbetreiber „Fahrplan für Ihre Website"
09. Social Media Kommunikationskanäle und Plugins
10. Online-Tools
11. Verwendung von Cookies
12. Web-Analyse
13. Videoüberwachung Mobilitätszentrale
14. Der VVO-Datenschutzbeauftragte
01. Online-Kontaktformular/ Kundengarantieformular/ Bestellformular Kundenkarte
Das Online-Kontaktformular, das Kundengarantieformular sowie das Formular zur Bestellung einer Kundenkarte dient der Aufnahme des Kontaktes zu unseren Service-Mitarbeitern für den Zweck, dass Sie uns Ihr Anliegen, wie z. B. Fragen, Beschwerden oder Lob mitteilen, VVO-Kundengarantien einzulösen oder eine Kundenkarte für Schülerinnen und Schüler bestellen. Wenn Sie einen der dazu angeboten Links aktivieren, werden Sie in unser Kundenkontaktsystem „ELMA“ weitergeleitet. „ELMA“ ist eine Datenbanksoftware, die uns ein elektronisches Management zur Bearbeitung von Anliegen ermöglicht.
Kundenanliegen und Kundengarantien
Der VVO übergibt den angezeigten Garantiefall für die weitere Bearbeitung an das Verkehrsunternehmen weiter. Somit greift auf diese Datenbank das jeweils bearbeitende Verkehrsunternehmen zu, bei dem der Schaden aufgetreten ist. Dafür greift das Verkehrsunternehmen nur insoweit und solange auf persönliche Daten zu, wie es zur Bearbeitung Ihres Garantiefalls notwendig ist. Zum Abschluss des Garantiefalls wendet sich das Verkehrsunternehmen, bei dem der Schaden aufgetreten ist, direkt an den Kunden. Die persönlichen Daten werden ein Jahr nach Abschluss des Vorgangs beim VVO gelöscht. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Wenn Sie diese Service-Leistung vollumfänglich nutzen wollen, ist dies nur unter Angabe Ihres Namens, Adresse und der E-Mail-Adresse möglich. Die Daten werden für die Abwicklung des Garantiefalles bzw. bis zur vollständigen Beantwortung Ihres Anliegens bis maximal ein Jahr gespeichert. Eine Ausnahme stellt der Ausschluss von den Kundengarantien dar. In diesem Fall werden die Daten (Name, E-Mail-Adresse) 10 Jahre gespeichert.
Sie können jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de abfragen, welche Daten von Ihnen bei uns vorliegen und unter der gleichen Adresse die vorzeitige Löschung Ihrer Daten verlangen. Dies hat zur Folge das möglicherweise Ihr Garantiefall nicht abschließend bearbeitet werden kann und Sie keine Entschädigung erhalten können bzw. keine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten.
Kundenkarte
Zeitkarten zum ermäßigten Fahrpreis (BildungsTicket, ermäßigte Wochen- und (Abo)-Monatskarten) bestehen entsprechend den Tarifbestimmungen des VVO aus dem gültigen Ticket und einer Kundenkarte. Die Kundenkarte wird online über ein Kontaktformular beantragt. Dabei werden folgende Daten im Kundenkontaktsystem ELMA erfasst und gespeichert: Vor- und Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Name der Schule bzw. PLZ des Freiwilligendienstes (inkl. eines Nachweises zu Schule bzw. des Freiwilligendienstes bei Antragstellern > 15 Jahre) und ein Foto des Kundenkarteninhabers. Diese Daten werden für ein Jahr gespeichert. Wünscht der Kunde eine Erinnerung vor Ablauf der Gültigkeit der Kundenkarte, werden diese Daten bis zum Gültigkeitsende der Kundenkarte gespeichert. Die Daten werden für die Prüfung der Anspruchsberechtigung benötigt und ausschließlich dafür verarbeitet. Sie werden nicht weitergeleitet.
Sie können jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de abfragen, welche Daten von Ihnen bei uns vorliegen und unter der gleichen Adresse die vorzeitige Löschung Ihrer Daten verlangen. Dies kann zur Folge haben, dass möglicherweise Ihr Antrag auf eine Kundenkarte nicht abschließend bearbeitet werden kann.
Auf der Kundenkarte sind folgende Daten aufgebracht: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Gültigkeitszeitraum der Kundenkarte, Tarifprodukt, für die die Nutzungsberechtigung besteht, Name der Schule (sofern vorhanden) und ein Foto des Kundenkarteninhabers. Zur elektronischen Prüfung gibt es zusätzlich einen VDV-Barcode mit folgenden Daten des Kundenkarteninhabers: Vor- und Nachname in verschlüsselter Form (erster und letzter Buchstabe von Vor- und Nachnamen), Gültigkeitszeitraum der Kundenkarte und Name der Tarifprodukte, für die die Nutzungsberechtigung besteht.“
02. Nutzung „Lob & Kritik“ und „BLOG“
Die Angabe von E-Mail-Adressen unter „Lob & Kritik“ sowie in der Kommentarfunktion im VVO Blog: http://blog.vvo-online.de ist nicht zwingend erforderlich. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse im Bereich „Lob & Kritik“ ist sinnvoll, wenn Sie über unsere Antwort informiert werden möchten. Ihre Angaben werden nicht weiter verarbeitet. Zudem speichern wir bei der Abgabe von Kommentaren unter „Lob & Kritik“ die Konfiguration. Im Detail werden IP-Adresse, Browser sowie das Betriebssystems Ihres Rechners gespeichert, damit wir manipulierte Kommentare erkennen und ggf. darauf reagieren können. Diese Angaben werden 1 Jahr nach dem Kommentar gespeichert und nicht weiter verarbeitet. Falls Sie eine persönliche Antwort an die Ihre E-Mail-Adresse wünschen, teilen Sie uns dieses bitte über das Online-Kontaktformular mit. Es gelten die Datenschutzbestimmungen für Online-Kontaktformular und Nutzung VVO-Kundengarantien.
03. Gewinnspiele und Verlosungen
Über das Kundenmagazin Oberelbe Takt, über Newsmeldungen auf der VVO-Webseite sowie über den VVO-Facebook-Kanal finden regelmäßig Verlosungen und Gewinnspiele statt. Diese dienen zur Pflege der Kundenbeziehung zu Stammkunden, Gelegenheitskunden und Interessierten sowie zur Gewinnung von Neukunden. Teilnehmen kann grundsätzlich jeder, es sei denn, dass im jeweiligen Gewinnspiel etwas anderes geregelt ist.
Die Teilnahme am jeweiligen Gewinnspiel ist nur mit der Angabe des Namens, Adresse und ggf. einer E-Mail-Adresse möglich. Diese Angaben können je nach Gewinnspiel verschieden sein. Wir benötigen diese Angaben, um die Gewinner über einen möglichen Gewinn zu benachrichtigen und diesen zuzustellen. Die Daten werden für diesen Zweck bis maximal ein Jahr gespeichert. Der Teilnehmer erklärt sich damit einverstanden, dass seine Einreichungen zum Gewinnspiel sowie die übermittelten personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der jeweiligen Aktion, dessen Auswahl bzw. Auslosung und Abwicklung vom VVO gespeichert werden.
Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt. Sie können jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de abfragen, welche Daten von Ihnen bei uns vorliegen und unter gleicher Adresse die vorzeitige Löschung Ihrer Daten verlangen.
04. Bestellung und Versand
Im VVO-Shop, per E-Mail, am VVO-Infomobil oder gern auch telefonisch können Sie Broschüren mit Tarifinformationen, Liniennetzpläne, Flyer zu Freizeit oder Serviceinformationen bestellen sowie gegen Entgelt VVO-Fahrplanbücher erwerben. Wenn Sie dies möchten, ist dies nur unter Angabe Ihres Namens, Adresse und der E-Mail-Adresse (nicht zwingend bei telefonischer Bestellung) möglich. Diese Angaben werden benötigt, um Ihnen die bestellten Artikel zuzustellen. Die Daten werden nur für diesen Zweck bis maximal ein Jahr gespeichert.
Sie können jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de abfragen, welche Daten von Ihnen bei uns vorliegen und unter gleicher Adresse die vorzeitige Löschung Ihrer Daten verlangen. Sollte zu diesem Zeitpunkt der Bestellvorgang, für die Sie ihre Daten angeben haben, noch nicht beendet sein, hat dies zur Folge, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann.
Zusatz: Für den Kauf kostenpflichtiger Artikel
Der Kauf kostenpflichtiger Artikel erfolgt ausschließlich auf Rechnung. Die Rechnungsdaten unterliegen den gesetzlichen Speicherungsfristen.
05. Mobile Webseite VVO mobil/App VVO mobil
Die mobile Webseite www.vvo-mobil.de sowie die App VVO mobil bietet unseren Service für unterwegs an. Sie können Fahrplaninformationen über mobile Endgeräte abfragen. Dazu werden keine persönlichen Daten gespeichert. Für den Service der Ortung (Auskunft von der nächstgelegen Haltestelle des erkannten Standortes) werden einmalig und nur für die aktuellen Abfragen die Standortdaten ermittelt und nicht über diese Abfrage hinaus gespeichert. Die Nutzung der Auskunft ohne Erkennung des Standortes ist jederzeit möglich.
Zusatz: Ticketkauf über die mobile Webseite bzw. über die App
Sowohl über die mobile Webseite VVO ,mobil als auch über die App VVO mobil können Sie Tickets käuflich erwerben. Dazu werden Sie zu HandyTicket Deutschland weitergeleitet. Der Kauf ist nur mit Anmeldung bei HandyTicket Deutschland möglich. Dazu ist bei diesem Anbieter eine einmalige Anmeldung notwendig. Sie nutzen beim Kauf immer ausschließlich die Dienstleistungen des Anbieters HandyTicket Deutschland. HandyTicket Deutschland ist für den Umgang mit Ihren Daten verantwortlich. Die für diesen Anbieter geltenden Datenschutzbestimmungen finden Sie unter https://handyticket.de/datenschutz.
06. Chipkarten/ FAHRKARTE (eTicket)
Im Verkehrsverbund Oberelbe wird schrittweise das elektronische Ticketing eingeführt. Aktuell erhalten Abonnementkunden der folgenden Verkehrsunternehmen die Chipkarte: DB Regio AG (DB AG), Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB AG), Regionalverkehr Sächsische Schweiz-Osterzgebirge GmbH (RVSOE), Regionalbus Oberlausitz GmbH (RBO), Verkehrsgesellschaft Hoyerswerda mbH (VGH) sowie die Verkehrsgesellschaft Meißen mbH (VGM).
Auf der Chipkarte sind die gleichen Daten gespeichert, wie auf dem bisherigen Papierfahrausweis, also das Tarifprodukt mit der räumlichen und zeitlichen Gültigkeit. Bei JobTickets oder Abonnements zum ermäßigten Preis, also z. B. für Schüler und Auszubildende, kommt der Name in verschlüsselter Form hinzu. In diesem Fall wird bei einer Kontrolle der der Name und Vorname des Berechtigten in pseudonymer Form dem Prüfpersonal angezeigt. Hierbei wird der Name durch ein Pseudonym, zumeist eine mehrstellige Buchstaben- oder Zahlenkombination, ersetzt, um die Identifizierung des Karteninhabers durch Dritte auszuschließen.
Die einzelnen Fahrten können nicht nachverfolgt werden. Es wird kein Bewegungsprofil erstellt oder gespeichert. Über die gespeicherten Daten werden Sie beim Versand bzw. Erhalt der Chipkarte von dem jeweiligen Verkehrsunternehmen, bei dem das Abonnement abgeschlossen wurde, informiert. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sich die Daten auf Ihrer Chipkarte durch das Kontrollpersonal anzeigen zu lassen. In den Servicestellen des ausgebenden Verkehrsunternehmens können Sie ebenfalls Ihre Daten, die auf dem Chip verfügbar sind, einsehen bzw. die Datensätze, die im Rahmen von Kontrollen entstanden sind, löschen lassen.
Die Datenverwaltung liegt bei dem jeweiligen Verkehrsunternehmen, welches die Chipkarte ausgibt. Die Verkehrsverbund Oberelbe GmbH speichert bzw. verwaltet keine persönlichen Daten der Chipkarte.
Bei weiteren datenschutzrelevanten Fragen können Sie sich an den Datenschutzbeautragten Ihres Verkehrsunternehmens wenden: Datenschutzbeauftragte der Verkehrsunternehmen
07. Newsletter
Mit dem VVO-Newsletter informieren wir über aktuelle Themen. Die Nutzung des Newsletters ist unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse möglich. Sie wird bis zu Ihren Widerruf für diesen Zweck gespeichert. Der Widerruf ist jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de möglich. Dies hat die Einstellung der Zusendung des Newsletters zur Folge.
08. Service für Webseitenbetreiber „Fahrplan für Ihre Website“
Für die Nutzung des Services „Fahrplan für Ihre Website“ ist die Angabe der E-Mail-Adresse erforderlich, damit wir Ihnen die generierten Links (Textlink, Grafischer Link, Eingabeformular) zusenden können. Ebenso verwenden wir die angegebene E-Mail-Adresse, damit wir Sie bei Aktualisierungen dieser Funktion informieren können. Die Angabe der Website, auf der Sie diesen Service einbinden, ist erforderlich, damit der VVO die Darstellung des Services überprüfen kann. Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Website werden bis zu Ihren Widerruf für diesen Zweck gespeichert. Der Widerruf ist jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de möglich.
09. Social Media Kommunikationskanäle und Plugins
Der VVO präsentiert sich in den sozialen Medien. Im Einzelnen sind das Facebook: https://www.facebook.com/vvogmbh/, YouTube https://www.youtube.com/user/VVOmobil sowie ein VVO-Pressekanal bei Twitter https://twitter.com/vvo_presse. Die Profile in den genannten Netzwerken sind unabhängig von dem Internetauftritt www.vvo-online.de.
Wenn Sie auf den genannten Auftritten Ihre Daten angeben, werden diese von uns nur auf diesen Seiten verarbeitet.
09.1 Facebook
Facebook-Profil
Wir verfügen über ein Profil bei Facebook https://www.facebook.com/vvogmbh. Anbieter ist die Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA. Facebook verfügt über eine Zertifizierung nach dem EU-US-Privacy-Shield.
Für die Nutzung des VVO-Facebook-Kanales gilt zudem die Datenschutzrichtlinie von Facebook, die Sie unter https://www.facebook.com/privacy/explanation finden. Ansonsten gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
Instagram-Profil
Wir verfügen über ein Profil bei Instagram https://www.instagram.com/vvo.einticket.allesfahren. Veranwortlicher für die Datenverarbeitung in Deutschland: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland Datenschutzerklärung (Datenrichtlinie): https://instagram.com/legal/privacy/
Facebook- und Instagram-Plugins (Like & Share-Button)
Auf unseren Seiten sind Plugins der sozialen Netzwerke Facebook und Instagram integriert. Die Facebook- bzw. Instagram-Plugins erkennen Sie an dem jeweiligen Logo oder dem "Like-Button" ("Gefällt mir") auf unserer Seite.
Wenn Sie unsere Seiten besuchen, wird über die Plugins eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook- bzw. Instagram-Server hergestellt. Meta erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Wenn Sie den Facebook/Instagram- "Like-Button" anklicken während Sie in Ihrem Account eingeloggt sind, können Sie die Inhalte unserer Seiten auf Ihrem Profil verlinken. Dadurch kann Facebook bzw. Instagram den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook unter: https://de-de.facebook.com/policy.php.
Wenn Sie nicht wünschen, dass Facebook den Besuch unserer Seiten Ihrem Facebook-Nutzerkonto zuordnen kann, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Facebook-Benutzerkonto aus.
09.2 YouTube (Plugin)
YouTube-Profil
Wir verfügen über ein Profil bei Youtube: https://www.youtube.com/user/VVOmobil. Anbieter ist YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA.
YouTube-Plugins
Zudem sind auf unseren Seiten Plugins der von Google betriebenen Seite YouTube. Betreiber der Seiten ist YouTube. Wenn Sie eine unserer mit einem YouTube-Plugin ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern von YouTube hergestellt. Dabei wird dem YouTube-Server mitgeteilt, welche unserer Seiten Sie besucht haben.
Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie YouTube, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem YouTube-Account ausloggen.
Die Nutzung von YouTube erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO dar.
Weitere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.
09.3 ISSUE (Plugin)
Auf unserer Website wird über ein Flash-Plugin des Unternehmens Issuu Inc., 131 Lytton Ave, Palo Alto, CA 94301, USA eingebunden. Dieses Tool ermöglicht, dass Sie das Kundenmagazin – Oberelbe Takt als blätterbares elektronisches Magazin anzuschauen können.
Issuu verwendet Cookies, die eine Analyse Ihrer Nutzung auf dieser Website ermöglichen. Issuu erhebt und speichert auf diese Weise personenbezogene Daten wie beispielsweise die IP-Adresse und Informationen über den Zeitpunkt und die Dauer deren Nutzung. Die Übertragung erfolgt dann, wenn in Ihrem Browser JavaScript aktiviert ist. Weiterführende Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz von Issuu können Sie unter http://issuu.com/legal/privacy abrufen.
10. Online-Tools
10.1 Gruppenanmeldung (Online-Tool)
Wir bieten Fahrgästen, die in großer Gruppe unterwegs sind (ab 20 Personen), die Möglichkeit Ihre Fahrt anzumelden. Die Anmeldung erfolgt in Zusammenarbeit mit den Verkehrsunternehmen im VVO über ein Online-Formular. Die Nutzung des Formulars ist unter Angabe der Anrede, Vorname, Nachname, Name der Einrichtung, Straße Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Anzahl der Reisenden (Erwachsene, Kinder) möglich. Zudem muss die gewünschte Verbindung (Fahrt), optional eine Alternativverbindung angegeben werden. Das Speichern dieser Daten ist erforderlich, damit der VVO die Fahrt in großer Gruppe bei den betroffenen Verkehrsunternehmen anmelden kann. Zu diesem Zweck übergeben wir die genannten Daten an das Verkehrsunternehmen, welches sich im Falle einer Änderung oder Rückfrage mit dem Anmeldenden in Verbindung setzen kann. Der VVO speichert die genannten persönlichen Daten bis nach Ablauf der Fahrt. Nach Ablauf der Fahrt behalten wir uns vor, die Reisedaten für statistische Zwecke zu speichern. Diese Daten werden bis zu Ihren Widerruf gespeichert. Der Widerruf ist jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de möglich. Der Widerruf vor Fahrtantritt hat zur Folge, dass die Fahrt nicht angemeldet werden kann.
10.2 Anfrage KombiTicket-Kooperation (Online-Tool)
Wir bieten Veranstaltern, die eine Messe, einen Kongress oder eine Tagung organisieren, die Möglichkeit an, eine Anfrage für eine KombiTicket-Kooperation zu stellen. Die Anfrage erfolgt über ein Online-Formular. Die Nutzung des Formulars ist unter Angabe des Namens, des Veranstaltungstyps (Kongress, Tagung, Messe, Konzert, Sport- oder sonstige Veranstaltungen) sowie Beginn und Ende der Veranstaltung, Anschrift des Veranstaltungsortes und der erwarteten Besucher möglich. Zudem benötigt der VVO für die Abgabe eines Preisangebotes den Firmennamen, Ansprechpartner, Straße Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse.
Bei einer Kooperation werden Ihre Daten für den Vertragsabschluss im Rahmen der gesetzlichen Notwendigkeiten gespeichert. Kommt keine Kooperation zu Stande, werden die Daten gelöscht. Der Widerruf ist jederzeit unter Datenschutz@vvo-online.de möglich. Der Widerruf vor Ablauf/Ende der Kooperation hat zur Folge, dass Ihnen kein Angebot für eine KombiTicket-Kooperation zugesendet werden kann bzw. keine Kooperation zu Stande kommt.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die im Internetbrowser bzw. vom Internetbrowser auf dem Computersystem des Nutzers gespeichert werden. Ruft ein Nutzer eine Website auf, so kann ein Cookie auf dem Betriebssystem des Nutzers gespeichert werden. Dieser Cookie enthält eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Website ermöglicht.
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12. Web-Analyse
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13. Videoüberwachung Mobilitätszentrale
Für die umfassende Beratung hat der VVO eine Mobilitätszentrale eingerichtet, in welcher die Kunden persönlich beraten werden sowie Fahrausweise, Infomaterial und Werbeartikel erwerben können. Der Kundenbereich wird videoüberwacht, damit bei strafrelevanten Vorkommnissen Beweismaterial vorliegt.
Die Aufzeichnungen werden 48 Stunden auf einem passwortgeschützten Server gespeichert und überschrieben. Sie werden nur im Falle einer Straftat im Kundenbereich ausgewertet.
14. Der Datenschutzbeauftragte
Datenschutz ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir tun alles, was uns möglich ist dafür, dass Ihre Daten sicher sind.
Dafür hat der VVO den Datenschutzbeauftragten, Herr L. Oscar Lindh bestellt. Sie erreichen ihn unter:
Die Verkehrsverbund Oberelbe GmbH ist ein Teil der Allianz für Cyber-Sicherheit.
